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Die Aufgaben der Hotelreservierung

Hotelreservierung Ausbildung

Wenn man von den wenigen Gästen ohne Reservierung (Walk-In) absieht, so buchen fast alle Übernachtungsgäste ihre Zimmer oft Tage, Wochen und sogar manchmal auch Monate im Voraus.

Bestellt ein Gast ein Zimmer und wird diese Reservierung vom Hotel angenommen, entsteht ein rechtsverbindlicher Vertrag. Der Vertrag unterliegt keinen besonderen Formvorschriften. Als Nachweis einer vorliegenden Bestellung ist jedoch die Schriftform empfehlenswert.

Die Reservierungswünsche können auf unterschiedlichen Wegen an das Hotel geäußert werden. Es wird daher unter verschiedenen Reservierungsarten unterschieden. Die Buchung kann entweder direkt durch den Gast erfolgen oder indirekt, d.h. in seinem Auftrag durch Dritte, z.B. Reisebüros.
Direkte Hotel - Buchungen
- Persönliche Reservierung durch den Gast – (ermöglicht auf Wünsche des Gastes direkt einzugehen)

- Telefonische Reservierung des Gastes – (alle Daten können erfasst werden)

- Schriftliche Reservierung des Gastes, z.B. Briefpost, Telefax

- Elektronische Reservierung durch den Gast

-Indirekte Buchungen durch Reisebüros - kein Kontakt zum Gas. (Buchungen durch Reisebüros, Reisestellen großer Firmen, Reiseveranstalter

Ablage

Jeden Tag werden die angenommenen Reservierungen bearbeitet, in den Computer eingegeben und in die vorgesehenen Ordner geheftet. Die Ordner sind nach Tagen (laufender Monat) eingeteilt, die jeweils wiederum nach dem Alphabet unterteilt sind.

Beispiel: Eine Ablage mit den Kennzeichnung C-181208
Das C steht für den Anfangsbuchstaben des Nachnamens des Gastes. 181208 steht für das Anreisedatum 18.12.2008.
Diese Reservierungsunterlage wurde nur für den Dezember unter den 18. eingeheftet.

Bei Ablage für den laufenden Monat, z.B. K-010109.
Ordner für den laufenden Monat (hier Januar) für den 01. unter dem Buchstaben „K“.

Die Ablage ist sehr wichtig, um Fragen, bzw. Unklarheiten nochmals nachprüfen zu können und sie aufzuklären.

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