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Samstag, 24. Juli 2010 |
Easyjet storniert unseren FlugWir berichteten Vorgestern über Verspätungen im Flugverkehr in Spanien, durch erkrankte Lotsen. In diesem Zusammenhang haben wir auch die Situation von easyjet kurz erläutert, welche eine Reihe von Flügen seit Mitte Juli streichen musste. Das Unternehmen dementierte bereits Mitte Juli, dass diese Ausfälle durch Personalmangel entstanden, sondern verwies auf Lotsenstreiks in mehreren Europäischen Ländern.
Nun hat es auch unser Team erwischt. Unser Spanien Flug von Berlin Schönefeld nach Palma de Mallorca, für die erste Augustwoche, wurde von easyjet storniert. Die Mitteilung kam per Mail: „Liebe/r …….,
es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr
easyJet-Flug, Nummer …. nach PMI am 07/08/2010 storniert worden ist. Wir
verstehen, dass Ihnen durch den gestrichenen Flug Unannehmlichkeiten entstehen, und bedauern es sehr,
wenn es nicht wie geplant läuft…………………….“
Die Mail selbst enthielt noch eine Reihe von Entschuldigungen und den
Hinweis, dass easyjet für diese Situation nicht Verantwortlich ist:
„…………Dennoch treten von Zeit zu Zeit immer wieder Situationen auf, auf
die wir keinen Einfluss haben. Aus diesem Grunde mussten wir Ihren Flug
leider stornieren………….“
Der Grund für den Ausfall unseres Fluges bleibt damit im Unklaren. Durch
die aktuelle Presse, könnte die Vermutung nahe liegen, dass es sich um
das hausgemachte Problem durch Personalmangel handelt. Nichts desto
trotz ist das nur eine Vermutung und kann von uns nicht als
tatsächlicher Grund genannt werden, da hierzu keine eindeutige
Stellungnahme vorliegt. Ebenso könnte auch der Lotsenmangel am Flughafen
von Barcelona der Grund für die Stornierung sein.
Die angebotenen Alternativen für uns lauten nun:
1. Kostenlos umbuchen
2. Preiswerte alternative Transportmöglichkeit buchen und die
Rückerstattung nach der Spanien Reise bei easyJet anfordern.
3. Nicht Reisen und eine Rückerstattung bei easyjet anfordern
Wir haben uns für die erste Alternative entschieden.
Diesbezüglich sind wir nicht allzu Flexibel, da wir vor Ort bereits
weitere Leistungen über andere Anbieter gebucht haben, wie zum Beispiel
Unterkunft in einer Finca und Mietautos. Unsere einzige Alternative ist
nun einen Flug am gleichen Tag, zu einer deutlich späteren Uhrzeit zu
nehmen.
Wie reagiert Easyjet auf diese Problematik:
„…..Wenn Sie für Ihre Reise weitere Leistungen gebucht haben (z.B.
Hotel, Transfer oder Mietwagen), müssen Sie die Änderung bzw.
Stornierung bei dem jeweiligen Anbieter veranlassen….Die Rückerstattung
angemessener Kosten für Hotelunterkunft und Verpflegung können durch
Einreichen der entsprechenden Rechnungen angefordert werden.“
Wir haben bereits die Mietwagen in Spanien umgebucht und hatten Glück, dass unser
Anbieter hier auch eine Mietwagenabholung am Flughafen von Mallorca nach
22:00 Uhr ermöglicht. Unser Anbieter die holiday autos GmbH hat hier
sehr schnell und bequem reagiert. Es war lediglich ein Anruf notwendig.
Als notwendige Informationen reichten die neue Flugnummer und neue
Ankunftszeit.
Da die Mietwagenanbieter nur bis 22:00 Uhr am Flughafen geöffnet sind,
ist eine Abholung nach 22:00 Uhr üblicherweise nicht ohne weiteres
möglich. Hierzu musste, laut Auskunft unseres Anbieters, erst bei der
Mietwagenfirma die entsprechende Auskunft eingeholt werden.
Die Abholung des Mietwagens nach 22:00 Uhr ist für uns zudem kostenlos,
da wir die Mietautos über einen Zeitraum gebucht haben, welcher länger
als eine Woche andauert. Das heißt, für diejenigen die unter einer Woche
einen Mietwagen gebucht haben und in der gleichen Situation sich
befinden, fallen Kosten an.
Bereits einen Tag später hat uns holiday autos bestätigt, dass wir die
Autos auch außerhalb der Öffnungszeiten abholen können und ein
Mitarbeiter uns in Empfang nimmt und zum Fuhrpark begleitet.
Fazit: Ohne den Grund für die Stornierung des Fluges von Berlin nach
Mallorca zu kennen, ist es natürlich eine unschöne Situation nun
weiteren Organisationsaufwand ausgesetzt zu sein. Zusätzlich ist eine
Anreise zum späten Abend nicht das Wunschszenario, da auf Mallorca
selbst auch noch eine längere Fahrt zur Unterkunft anfällt.
Nichts desto trotz hat sich easyjet im anfallenden Stornoprozess, bis
dato, sehr Kundenorientiert und Fair verhalten. Trotz des Sparimages und
der Billigfliegerpositionierung ist hier die Servicebereitschaft
angemessen und positiv gegenüber dem Kunden. Auch holiday autos hat
überraschend schnell reagiert und jeglichen bürokratischen Aufwand uns
abgenommen.
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