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Freitag, 17. September 2010 |
Für viele Reisende ist die Nutzung des Internetz auch im Hotel ein Service, welcher mittlerweile zur Basisdienstleistung gehört. Insbesondere Geschäftsreisende sind auf eine Internetverbindung, auch im Hotel, oftmals angewiesen.
In den meisten Hotels in Deutschland, ist die Nutzung des Internets mittlerweile standardmäßig vorhanden. Allerdings verlangt eine große Zahl an Hotels für die Nutzung des Internets weiterhin Gebühren.
Diesbezüglich sind wir in Sachen Service und Nutzung von WLAN - Netzen im Hotel, technologisch und serviceseitig weit abgeschlagen, im Vergleich zum Ausland.
Nicht nur das die Nutzung des Internets kostenpflichtig angeboten wird,
zusätzlich sind die Kosten in keinem Verhältnis zu üblichen
Nutzungsgebühren. Als Negativbeispiel ist uns in dieser Woche das Hotel
Ibis in Leverkusen aufgefallen. Für eine Stunde Internutzung mit WLAN –
Zugang wurden 3,00 € verlangt, 6 Stunden für 6,00 € und 24 Stunden für
9,00 €.
Wie es richtig gemacht wird, zeigen uns Serviceanbieter aus den USA.
Wer in den USA im Hotel übernachtet, erhält in der Regel kostenlosen
Internetzugang, ohne komplizierte Extragebühren oder Zeitlimits. Diese
Leistung wird nicht nur im 5 Sterne Radisson Hotel – Lexington, in
Manhattan, angeboten sondern sogar in Hostals.
WLAN - Netze sind heutzutage so günstig, dass es im Grunde eine
absolutes Versäumnis an Serviceorientierung darstellt, wenn Hotels in
Deutschland immer noch glauben mit der Internet-Nutzung bequem
schnelles Geld verdienen zu können. Diese Handhabe lässt Zweifel über,
ob diese Hotels wirklich den Servicegedanken verinnerlicht haben und
dem Gast einen schönen Aufenthalt im Hotel bieten möchten.
Im unserem Fall in Leverkusen, war insbesondere das Personal dementsprechend desinteressiert bezüglich freundlichen Service.
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